INFORMATIVA SUI RIMBORSI
INFORMATIVA SUI RIMBORSI – PHILIA
1) Contatti per rimborsi e resi
Per richieste di rimborso/recesso/resi contattaci:
- Email: **philiaseg@gmail.com
- WhatsApp/Telefono: +39 379 346 5197
2) Quando è previsto il rimborso
Il rimborso può essere riconosciuto nei seguenti casi (a seconda della situazione e della normativa applicabile):[2]
-Esercizio del diritto di recesso entro i termini di legge (se applicabile).
Articolo difettoso/danneggiato o non conforme a quanto ordinato (es. articolo diverso da quello acquistato).
-Ordine annullato (se l’ordine non è stato ancora evaso/spedito, quando tecnicamente possibile).
3) Diritto di recesso (clienti consumatori)
Se acquisti come consumatore (persona fisica che compra per scopi non professionali), puoi recedere dall’acquisto **entro 14 giorni** dalla consegna dei prodotti, senza obbligo di motivazione, salvo eccezioni previste dalla legge (es. prodotti personalizzati).[2]
Per esercitare il recesso, invia una richiesta a **philiaseg@gmail.com** indicando: nome e cognome, numero ordine, articoli da restituire e data di consegna.
4) Condizioni per accettare il reso
Per ottenere il rimborso, i prodotti devono rientrare in condizioni idonee alla rivendita:[2]
- Non utilizzati (oltre la normale prova), non lavati e non danneggiati.
- Con **etichette/cartellini** integri e, se presente, confezione originale.
- Completi di eventuali accessori inclusi (es. cintura/packaging/omaggi, se presenti).
Se il prodotto risulta usato, danneggiato o privo di parti essenziali, PHILIA potrà rifiutare il reso o applicare una riduzione del rimborso nei limiti consentiti.
5) Spese di spedizione per il reso
- Spese di reso: a carico del cliente, salvo il caso di articolo difettoso/danneggiato/non conforme (in tal caso le istruzioni verranno fornite dall’assistenza).[2]
(Se invece vuoi “reso gratuito sempre”, dimmelo e lo riscrivo coerente.)
6) Tempistiche del rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il reso, procederemo al rimborso **entro 14 giorni**, oppure nei tempi tecnici necessari al metodo di pagamento utilizzato.[2]
PHILIA può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti resi o fino a prova di spedizione del reso, dove applicabile.[2]
7) Metodo di rimborso
Il rimborso viene effettuato, di norma, usando lo **stesso metodo di pagamento** utilizzato per l’acquisto (salvo diverso accordo con il cliente).[2]
Eventuali commissioni trattenute da provider di pagamento o servizi non rimborsabili (se previsti e consentiti) verranno indicati al cliente prima della conferma della procedura.
8) Rimborso parziale
Il rimborso può essere ìparziale se il prodotto restituito presenta segni di utilizzo, manomissioni, danni o mancanze non imputabili al trasporto o a difetti originari (nei limiti consentiti dalla normativa).[2]
9) Articoli non rimborsabili (se applicabile)
Non sono rimborsabili, se e nella misura in cui la legge lo consente:[2]
- Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta.
- Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici e aperti dopo la consegna (solo se effettivamente vendi articoli di questo tipo).
(Se non vendi prodotti personalizzati/igienici, puoi cancellare questa sezione.)
10) Come richiedere un rimborso (procedura)
1. Scrivi a philiaseg@gmail.com con oggetto “Rimborso – Ordine
2. Indica il motivo (recesso / difetto / errore ordine) e allega eventuali foto se l’articolo è difettoso o danneggiato.
3. Attendi conferma e istruzioni di reso.
4. Spedisci il pacco e invia la ricevuta/tracking (consigliato).
5. Riceverai aggiornamenti su accettazione del reso e rimborso.